Klachtenprocedure Stichting Gouden Ster
Laatst bijgewerkt: [DATUM INVULLEN]
Wij horen graag van u
Bij Stichting Gouden Ster zetten wij ons in om kinderen een moment van moed te geven. Daarbij vinden wij het belangrijk om zorgvuldig, respectvol en transparant te handelen.
Ondanks onze inzet kan het voorkomen dat u niet tevreden bent over onze dienstverlening, communicatie, activiteiten of de manier waarop wij werken.
Wij nemen iedere klacht serieus en zien klachten als een kans om onze organisatie verder te verbeteren.
Waarover kunt u een klacht indienen?
U kunt een klacht indienen over bijvoorbeeld:
Onze dienstverlening
Onze communicatie
Donaties of betalingen
Vrijwilligersactiviteiten
Samenwerkingen
Gedrag van medewerkers of vrijwilligers
Het gebruik van persoonsgegevens
Andere zaken waarbij u vindt dat Stichting Gouden Ster niet zorgvuldig heeft gehandeld
Hoe dient u een klacht in?
Een klacht kan schriftelijk of per e-mail worden ingediend.
Vermeld hierbij zoveel mogelijk informatie:
Uw naam
Uw contactgegevens
Een duidelijke omschrijving van de klacht
Eventuele relevante documenten of bewijsstukken
De datum waarop de situatie heeft plaatsgevonden
U kunt uw klacht sturen naar:
Stichting Gouden Ster
E-mail: [INVULLEN]
Postadres: [INVULLEN]
Wat gebeurt er na ontvangst van uw klacht?
Na ontvangst van uw klacht ontvangt u zo spoedig mogelijk een bevestiging.
Wij behandelen iedere klacht zorgvuldig, vertrouwelijk en objectief.
Tijdens de behandeling kunnen wij contact met u opnemen voor aanvullende informatie.
Behandeling van de klacht
Wij streven ernaar om klachten zo snel mogelijk op te lossen.
Onze procedure bestaat uit de volgende stappen:
Stap 1 – Ontvangstbevestiging
Wij bevestigen de ontvangst van uw klacht.
Stap 2 – Onderzoek
Wij onderzoeken de situatie en verzamelen de benodigde informatie.
Stap 3 – Beoordeling
De klacht wordt beoordeeld door het bestuur of een aangewezen verantwoordelijke.
Stap 4 – Reactie
U ontvangt een gemotiveerde reactie met onze bevindingen en eventuele vervolgstappen.
Termijn van afhandeling
Wij streven ernaar om klachten binnen 14 dagen te behandelen.
Wanneer meer tijd nodig is voor onderzoek, informeren wij u hierover en houden wij u op de hoogte van de voortgang.
Vertrouwelijkheid
Alle klachten worden vertrouwelijk behandeld.
Persoonsgegevens die worden verstrekt tijdens de behandeling van een klacht worden uitsluitend gebruikt voor het afhandelen van de klacht en verwerkt conform onze Privacyverklaring.
Niet tevreden over de afhandeling?
Wij streven naar een zorgvuldige en eerlijke behandeling van iedere klacht.
Mocht u na onze reactie nog niet tevreden zijn, dan kunt u dit aan ons kenbaar maken zodat wij de klacht opnieuw kunnen beoordelen.
Afhankelijk van de aard van de klacht kunt u daarnaast contact opnemen met de bevoegde toezichthoudende instantie of een andere daarvoor aangewezen organisatie.
Onze belofte
Wij waarderen iedereen die betrokken is bij Stichting Gouden Ster.
Daarom luisteren wij naar feedback, opmerkingen en klachten.
Door open te staan voor verbeteringen kunnen wij onze organisatie verder ontwikkelen en onze missie beter uitvoeren: het bieden van een moment van moed aan kinderen die dat hard nodig hebben.
Contact
Heeft u een klacht of vraag over deze klachtenprocedure?
Neem gerust contact met ons op.
Stichting Gouden Ster
E-mail: [INVULLEN]
Website: [INVULLEN]
KvK-nummer: [INVULLEN]